1. Objeto y aceptación
La membresía es un Pase Digital personal e intransferible, con código QR, que da acceso a los beneficios de los comercios aliados. Para comprarla debes ser mayor de 18 años y aceptar estos términos marcando la casilla correspondiente. El catálogo de aliados e historias es público y gratuito. Cada persona puede tener una sola membresía activa.
2. Papel de Somos Berraquera y de los aliados
Somos Berraquera administra la plataforma y la membresía. Cada aliado define y presta sus propios beneficios, horarios, productos y servicios, bajo un acuerdo con Somos Berraquera. Somos Berraquera responde por la membresía y la plataforma. Cada aliado responde por la calidad, idoneidad y entrega de lo que ofrece, conforme a la Ley 1480 de 2011. Si un aliado no cumple un beneficio publicado, escríbenos: gestionaremos la solución con el aliado y, si no es posible, aplicaremos la cláusula 6.
3. Aprobación de comercios y de solicitudes
Antes de vincular un negocio lo evaluamos con criterios objetivos: legalidad, calidad y trato al cliente. En el caso de los miembros, solo podemos rechazar o anular una solicitud por razones objetivas, como suplantación, fraude, datos falsos o incumplimiento de estos términos. Si ya pagaste y tu solicitud no es aprobada, te devolvemos el 100% por el mismo medio de pago en un máximo de 10 días hábiles. No discriminamos por motivos prohibidos por la ley.
4. Planes y precios
Los precios están en pesos colombianos y se muestran con la leyenda «IVA incluido».
- El de Siempre (mensual): 19.000 COP (con promoción de lanzamiento, ver abajo). Dura 30 días desde la activación. No hay renovación ni cobro automático. Antes del vencimiento te enviamos un recordatorio por WhatsApp para que decidas si renuevas.
- De la Casa (anual): 190.000 COP (con promoción de lanzamiento, ver abajo). Dura 12 meses e incluye descuentos permanentes y el beneficio anual de cada aliado, según la cláusula 5.
Cada aliado publica en su perfil su descuento permanente (mínimo del 10%), los días y horarios en que aplica (como mínimo 2 días a la semana, entre semana, fines de semana o todos los días) y sus condiciones, visibles antes de tu visita.
Precio de lanzamiento. La promoción de lanzamiento tiene dos fases por plan. Plan anual: los primeros 50 miembros pagan 114.000 COP (40% de descuento) y del 51 al 100 pagan 152.000 COP (20% de descuento). Plan mensual: los primeros 50 pagan 15.200 COP (20% de descuento) y del 51 al 100 pagan 17.100 COP (10% de descuento), solo en la primera compra de cada persona. Los cupos se cuentan por plan y se actualizan en el sitio. Cuando se agotan los cupos, rige el precio normal. Al renovar se aplica el precio normal vigente, que te informamos antes de comprar. El precio de lanzamiento no aplica a renovaciones.
5. Beneficio anual de cada aliado
- El plan anual te da derecho a un beneficio anual en cada aliado. Cada aliado lo define y lo publica en su perfil: un obsequio (por ejemplo, un postre o una bebida), un descuento adicional o cualquier otro beneficio que el aliado decida, con sus condiciones, vigencia y un valor de referencia en pesos.
- El beneficio anual se redime una sola vez por aliado durante el año de tu membresía, salvo que el aliado decida ofrecerte otro. Esa regla sigue a la persona y no a la membresía: si cancelas y vuelves a comprar dentro de 12 meses, los beneficios que ya redimiste no se reinician.
- Puedes redimir el beneficio anual cuando termine el plazo de retracto (5 días hábiles desde la compra). El descuento permanente puedes usarlo desde el primer día.
- El descuento permanente de cada aliado (mínimo del 10%) no tiene tope de uso en los días y horarios que el aliado indique en su perfil, y se suma al beneficio anual. Cada aliado puede fijar un cupo mensual de canjes y lo publica en su perfil.
- Si un aliado cambia su beneficio o los días en que aplica su descuento, el cambio no afecta a quienes ya tienen membresía vigente hasta su vencimiento.
- Los beneficios no se cambian por dinero.
6. Retracto, cancelación y reembolsos
6.1 Retracto (artículo 47, Ley 1480 de 2011). Puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, siempre que no hayas usado el Pase ni redimido beneficios. Te reintegramos el 100% de lo pagado por el mismo medio de pago en un máximo de 30 días calendario. Al comprar aceptas de forma expresa que el servicio comienza cuando se activa el Pase: si lo usas o redimes un beneficio, el servicio ya comenzó con tu acuerdo y no aplica el retracto. El retracto se puede ejercer una sola vez por persona.
6.2 Plan anual y ausencia de reembolsos extemporáneos. Superado el plazo de retracto legal de cinco (5) días hábiles (o habiéndose hecho uso del Pase o redimido cualquier beneficio dentro de dicho plazo), el valor pagado por la membresía anual no es reembolsable ni sujeto a devolución parcial. El miembro adquiere el derecho de uso y acceso a los beneficios de la red por la totalidad de los doce (12) meses de vigencia con tarifa preferencial de pago único. Si el usuario decide prescindir del servicio antes del vencimiento, su Pase permanecerá disponible hasta completar los 12 meses sin renovación automática obligatoria, sin que haya lugar a reintegros de cuotas no utilizadas, salvo por falla técnica continua imputable a Somos Berraquera S.A.S. bajo el régimen legal de garantía.
6.3 Plan mensual. Una vez usado el Pase o transcurrido el periodo contratado, no hay reembolso de la cuota mensual, en tanto el servicio digital ya se prestó y estuvo a disposición del titular.
6.4 Cierre o suspensión por parte de Somos Berraquera. Si cancelamos o suspendemos el servicio por nuestra decisión, te reembolsamos la parte proporcional no disfrutada.
6.5 Impuestos en los reembolsos. El reembolso incluye el IVA facturado sobre la parte que se devuelve y se soporta con una nota crédito electrónica. El IVA correspondiente a los meses ya prestados y a los beneficios redimidos no se devuelve, porque ese servicio sí se prestó.
6.6 Cómo solicitarlo. Escríbenos al correo o al WhatsApp, o usa el enlace oficial «Solicitar devolución», indicando tu nombre y documento. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles.
7. Uso del Pase y conducta
El Pase es personal. Están prohibidos la reventa, el préstamo, la suplantación y el acaparamiento de beneficios. Esperamos trato respetuoso hacia los aliados y su equipo. Si un aliado presenta una queja formal en tu contra, seguimos este procedimiento: (a) te notificamos por WhatsApp o correo con la descripción de los hechos; (b) tienes 5 días hábiles para responder; (c) decidimos de forma motivada entre advertencia, suspensión o expulsión; (d) si la expulsión no se debe a violencia, daños o fraude comprobados, se te reembolsa según la cláusula 6.2. Podemos suspender el Pase de inmediato, como medida cautelar, en casos de agresión física o verbal, hasta tomar la decisión.
8. Acceso y disponibilidad
Puedes acceder al Pase desde la web con Google o con un código de verificación enviado a tu WhatsApp o correo registrado. Si cambias de teléfono, la recuperación es gratuita. No garantizamos servicio ininterrumpido y avisamos los mantenimientos programados cuando sea posible.
9. Prevención de fraude y reinscripción
Para evitar el abuso de beneficios, identificamos a cada persona por su documento, WhatsApp y correo, y asociamos a la persona, no a la membresía, el historial de beneficios redimidos. Una misma persona no puede tener dos membresías activas ni reiniciar beneficios ya usados al cancelar y volver a comprar. El abuso comprobado puede terminar en suspensión o anulación, con el procedimiento de la cláusula 7.
10. Datos personales
El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en www.somosberraquera.com/privacidad.
11. Propiedad intelectual y contenido de aliados
La marca, el logo y la plataforma son de Somos Berraquera. Los nombres, logos, fotos e historias de los aliados se usan con su autorización. Si consideras que usamos algún contenido sin permiso, escríbenos y lo retiramos en un máximo de [5] días hábiles.
12. Responsabilidad
Nada en estos términos limita la responsabilidad que la ley no permite limitar ni los derechos irrenunciables del consumidor.
13. Cambios y cesión
Si cambiamos estos términos, lo avisamos en el sitio y por WhatsApp o correo con al menos 15 días de anticipación. Los cambios no pueden afectar en tu perjuicio las condiciones de una membresía que ya pagaste.
14. Peticiones, quejas, reclamos y autoridad
Escríbenos a contactenos@somosberraquera.com o al WhatsApp +57 318 426 1811. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).
15. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.