Anexos y Contratos Complementarios

Datos Comunes y Partes Contratantes

En todos los anexos que conforman el presente acuerdo, «Somos Berraquera» corresponde a la sociedad comercial Somos Berraquera S.A.S. (NIT: Próximamente), responsable de IVA, con establecimiento de comercio «Somos Berraquera» en Colombia.

«El aliado» es la persona natural o jurídica que suscribe el Contrato de Vinculación de Aliados Comerciales a Somos Berraquera, debidamente identificada con los datos que declare en su respectiva ficha de registro o formulario de vinculación.

Anexo 1. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

1. Alcance

Este anexo regula el soporte de uso de la plataforma, la página del aliado y los flujos incluidos en su plan contratado. No cubre la infraestructura del aliado ni los servicios de terceros como la pasarela de pagos Wompi, Meta (WhatsApp/Instagram) o proveedores locales de internet.

2. Canal y horario de atención

El soporte técnico y de plataforma se presta formalmente por WhatsApp al +57 318 426 1811 y por correo electrónico a contactenos@somosberraquera.com, en horario hábil comercial, excluidos los domingos y días festivos reconocidos por la ley colombiana.

3. Tiempos de primera respuesta

Los tiempos se cuentan a partir del momento exacto en que el aliado reporta el caso por un canal oficial reconocido:

• Plan Semilla: entre 48 y 72 horas hábiles.
• Plan Básico: 24 horas hábiles.
• Plan Full: menos de 12 horas hábiles.

La «primera respuesta» consiste en la respuesta expedita de una persona del equipo que reconoce el caso, asigna prioridad e indica los pasos preliminares a seguir. No constituye la solución definitiva. Los tiempos de solución representan un objetivo de gestión y no una garantía incondicional.

4. Prioridad de atención

Los casos urgentes (página caída o pagos que no se procesan por causas imputables a la plataforma) se atienden de forma prioritaria, dentro del tiempo de respuesta del plan contratado. Las solicitudes de actualización de contenido, fotos de catálogo y mejoras de diseño siguen el orden cronológico de llegada.

5. Disponibilidad de la plataforma

El objetivo de disponibilidad mensual de la plataforma es de alta disponibilidad. Representa una meta de servicio y no una garantía de infalibilidad. No se computan como indisponibilidad:

• Mantenimientos programados avisados con al menos 24 horas de antelación.
• Fallas de terceros no imputables a Somos Berraquera (proveedores de infraestructura en la nube, pasarela Wompi, Meta/WhatsApp, fallas de proveedores de telecomunicaciones).
• Hechos imprevisibles de fuerza mayor o caso fortuito.

6. Exclusiones

El presente SLA no aplica a:

• Uso indebido de la plataforma o configuraciones erróneas realizadas por el aliado.
• Contenido, scripts o cambios introducidos directamente por el aliado o por terceros no autorizados.
• Solicitudes técnicas fuera del alcance original del plan contratado (las cuales se cotizan por separado como desarrollo a la medida).
• El código entregado en el Plan Full una vez efectuada el acta de entrega, salvo que el aliado mantenga el servicio de mantenimiento anual contratado y vigente.

7. Incumplimiento

Si Somos Berraquera no cumple los tiempos de respuesta de forma reiterada, el aliado podrá solicitar por escrito una revisión del caso y un plan de corrección operativa, el cual será respondido en un máximo de 5 días hábiles. Este anexo no genera créditos financieros ni indemnizaciones automáticas [DECIDIR con el abogado] y no limita los derechos legales que el ordenamiento colombiano confiera al aliado.

8. Modificaciones

Somos Berraquera podrá ajustar los términos de este anexo mediante notificación previa con 30 días de anticipación, sin afectar de forma regresiva o en perjuicio del aliado los tiempos de respuesta del plan que ya tuviere contratado y vigente.

Anexo 2. Autorización de Uso de Imagen y Contenido

1. Autorización

El aliado autoriza a Somos Berraquera, de forma gratuita y no exclusiva, a utilizar su nombre comercial, marca, logo, fotografías, material en video, voz y las imágenes de su establecimiento de comercio y de las personas que aparezcan en ellos, exclusivamente para promocionar al comercio aliado y la red Somos Berraquera.

2. Medios autorizados

El uso comprende el portal web institucional (www.somosberraquera.com), el perfil y catálogo del aliado, reels, videos cortos, publicaciones en las cuentas de redes sociales de Somos Berraquera y del aliado (publicaciones colaborativas) y la pauta publicitaria digital de la red.

3. Territorio y vigencia

Se autoriza la difusión en medios digitales e internet en el territorio de Colombia y a nivel internacional durante la vigencia del contrato de vinculación y durante los 6 meses posteriores a su terminación únicamente para el contenido que ya hubiere sido publicado. Dicho contenido no seguirá siendo promocionado mediante pauta publicitaria tras la terminación del contrato.

4. Retiro de contenidos

El aliado podrá solicitar en cualquier momento el retiro de cualquier pieza o contenido específico mediante comunicación escrita dirigida al correo oficial. Somos Berraquera procederá al retiro del material en un plazo máximo de 5 días hábiles.

5. Monetización de canales

Si el contenido audiovisual publicado llegare a generar ingresos por monetización directa en plataformas sociales (como YouTube, Meta o TikTok), el 100% de dichos recursos se reinvertirá en pauta publicitaria para el posicionamiento del ecosistema de comercios de la red.

6. Garantías y responsabilidad del aliado

El aliado declara de forma expresa ser el legítimo titular de los derechos de propiedad intelectual sobre las piezas, fotos y marcas que suministra o contar con las autorizaciones debidas para su uso, así como poseer el consentimiento libre e informado de las personas que aparecen en los mismos, incluidos sus colaboradores y trabajadores. En ningún caso se emplearán imágenes de menores de edad sin la autorización expresa y escrita de sus representantes legales.

7. Límites y legislación aplicable

Somos Berraquera se obliga a no emplear el contenido de forma engañosa, difamatoria, ofensiva ni para propósitos distintos a los aquí autorizados. La presente autorización no transfiere en ningún momento la titularidad de los derechos patrimoniales o morales de propiedad intelectual y se rige íntegramente por la Ley 23 de 1982 y las normas concordantes de la República de Colombia.

Anexo 3. Encargo de Tratamiento de Datos Personales

1. Partes y roles bajo la Ley 1581 de 2012

Respecto a los datos personales de los clientes finales del aliado que se recopilen y traten a través de los flujos de mensajería, asistentes de WhatsApp (Don Berraco / Berraco Jr.), catálogo en línea y tienda virtual provistos por la plataforma:

• El Aliado actúa en calidad de Responsable del Tratamiento.
• Somos Berraquera actúa en calidad de Encargado del Tratamiento, bajo los mandatos de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

2. Objeto y categorías de datos tratados

Somos Berraquera procesa datos como nombre, número telefónico/WhatsApp, historial de mensajes, pedidos solicitados y datos de citas o agenda de los clientes del aliado, con el fin exclusivo de prestar los servicios técnicos y de automatización convenidos en el plan contratado y siguiendo en todo momento las instrucciones del aliado.

3. Deberes asumidos por el Encargado

Somos Berraquera se compromete expresamente a:

• Tratar los datos de los clientes exclusivamente para las finalidades delegadas por el aliado, sin utilizarlos bajo ningún concepto para fines propios ni comercializarlos.
• Implementar y conservar medidas razonables de seguridad técnica, física y administrativa para evitar adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.
• Contratar subencargados tecnológicos indispensables para la operación (alojamiento en la nube, pasarelas de pago, mensajería y modelos de inteligencia artificial) bajo acuerdos que salvaguarden la confidencialidad y seguridad de los datos. El aliado autoriza de forma general la participación operativa de: Amazon Web Services (AWS), Meta Platforms, Wompi y servicios de Inteligencia Artificial.
• Notificar al aliado la ocurrencia de cualquier incidente o brecha de seguridad que afecte los datos personales tratados en un plazo máximo de 48 horas contadas a partir de su conocimiento formal.
• Brindar soporte técnico al aliado para tramitar las consultas y reclamos de habeas data que interpongan los titulares de los datos.
• Suprimir o devolver al aliado los datos procesados dentro de los 30 días calendario siguientes a la terminación del contrato, salvo cuando subsista el deber legal de conservarlos.

4. Deberes del Aliado como Responsable

El aliado se obliga a obtener la autorización previa, expresa e informada de sus clientes finales para el tratamiento de sus datos, contar con su propia Política de Tratamiento de Información accesible al público e informar de manera transparente sobre el uso de asistentes automatizados en sus canales de interacción.

5. Transmisión internacional de datos

El aliado acepta de manera informada que los datos podrán ser objeto de transmisión internacional a servidores de infraestructura de computación en la nube ubicados fuera de Colombia, con sujeción a los contratos y salvaguardas de los subencargados enunciados en el numeral 3.

6. Tratamiento de datos de miembros del Pase Digital

En el marco de la validación de membresías del Pase Digital de Somos Berraquera, el aliado recibe únicamente el nombre de la persona y el estado de vigencia de su Pase (activo/inactivo), los cuales empleará exclusivamente para aplicar los descuentos y beneficios pactados. El aliado se compromete a no utilizar dicha información para prospección comercial no consentida, no cederla a terceros y suprimirla una vez formalizada la atención.

7. Vigencia

Este anexo rige mientras permanezca vigente el contrato de vinculación comercial entre las partes.

Anexo 4. Licencia de Uso del Código (Plan Full) y Acta de Entrega

1. Objeto

En virtud del Plan Full, Somos Berraquera entrega al aliado el paquete de código fuente del sitio de comercio electrónico desarrollado para su negocio (página de aterrizaje, catálogo de productos, carrito de compras e integración con su cuenta de la pasarela de pagos Wompi), acompañado de documentación técnica básica para su despliegue y la relación de licencias de librerías de terceros.

2. Alcance de la Licencia

Somos Berraquera concede al aliado una licencia de uso perpetua, no exclusiva, intransferible (salvo en caso de venta o cesión integral del establecimiento de comercio) y para uso estrictamente propio sobre dicho código. El aliado está facultado para modificar y adaptar el software para su operación comercial interna, mas no podrá sublicenciarlo, revenderlo ni explotarlo comercialmente para prestar servicios a terceros.

3. Elementos excluidos de la entrega

De forma taxativa se excluyen de la entrega y permanecen bajo la reserva y propiedad exclusiva de Somos Berraquera: el Pase Digital, el directorio central de aliados, el panel administrativo de red, los flujos internos de automatización, los bots propietarios, las plantillas de base y credenciales o llaves maestras de cualquier índole.

4. Componentes y librerías de terceros

Los módulos de código abierto o utilidades provistas por terceros incorporadas en la solución se rigen por sus respectivas licencias de software, cuyo cumplimiento es responsabilidad del aliado.

5. Condiciones para la entrega

La entrega efectiva de los archivos se llevará a cabo una vez haya sido completado el 100% del pago de la tarifa de montaje (setup) convenida y aprobado el desarrollo por el aliado, mediante enlace de descarga a repositorio privado o archivo comprimido cifrado.

6. Responsabilidad operativa posterior

Una vez entregado el código, el aliado asume la responsabilidad exclusiva sobre su alojamiento en la nube, operación, mantenimiento correctivo, ciberseguridad y observancia de las normas legales aplicables a su negocio (protección al consumidor, habeas data y obligaciones tributarias). Somos Berraquera no responde por incidencias derivadas de modificaciones introducidas por el aliado o terceros. El soporte técnico posterior solo se prestará si el aliado mantiene contratado el mantenimiento anual.

7. Garantía técnica

El código fuente se entrega «tal como está» al día de la entrega formal, sin garantías adicionales más allá de aquellas que la legislación colombiana no permita excluir.

Anexo 5. Contrato de Comisión para Comisionistas y Referidores

1. Objeto

El comisionista, actuando de forma enteramente independiente, presenta y refiere a Somos Berraquera a personas naturales interesadas en adquirir membresías y a comercios interesados en vincularse a los planes de aliados, haciéndose acreedor a una comisión sobre las ventas efectivas que se deriven de su gestión, con arreglo a los términos de este contrato.

2. Independencia civil y comercial

El comisionista actúa con total autonomía técnica y administrativa, con sus propios medios, sin sujeción a horario, sin exclusividad, sin subordinación laboral y sin ostentar la representación legal de Somos Berraquera. El presente acuerdo no constituye en ningún caso contrato de trabajo, vínculo societario ni agencia comercial con facultades de representación. El comisionista es el único responsable de su propia afiliación y cotizaciones al Sistema de Seguridad Social Integral y de sus obligaciones tributarias.

3. Esquema de comisiones fijas unificadas

• Membresías anuales de clientes ($190.000 COP IVA incluido): Tarifa única de $15.000 COP fijos por venta efectiva confirmada (igual para aliados Plan Básico y Plan Full).
• Membresías mensuales de clientes ($19.000 COP/mes IVA incluido): Tarifa única de $1.500 COP fijos al mes por cada suscriptor activo (igual para aliados Plan Básico y Plan Full).
• Planes Básico y Full de aliados (Bono fijo por comercio amigo): Tarifa única de $30.000 COP fijos por vincular un Plan Básico y $60.000 COP fijos por vincular un Plan Full (idéntico para todos los aliados).
• Plan Semilla (gratuito): No genera comisión ($0 COP).

4. Reglas de atribución de ventas

La venta se atribuirá válidamente al comisionista mediante su código alfanumérico o enlace de referido único, siempre que la compra se perfeccione dentro de los 30 días calendario siguientes al último uso del enlace. En ningún caso se liquidará doble comisión: si una venta proviene de un aliado con su propio código de aliado, la comisión corresponderá exclusivamente al aliado. No generan derecho a comisión las compras efectuadas por el propio comisionista, sus parientes dentro del cuarto grado de consanguinidad o segundo de afinidad, ni miembros de su entorno inmediato.

5. Pago y liquidación

Las comisiones devengadas se liquidan y pagan mensualmente, únicamente tras el vencimiento del plazo legal de retracto de la membresía vendida, o una vez iniciado formalmente el proceso de montaje en el caso de planes de aliados. Si con posterioridad se produjere una reversión o devolución justificada de fondos al comprador, el valor correspondiente a la comisión será descontado del siguiente pago. El comisionista deberá presentar cuenta de cobro y acreditar el cumplimiento de sus deberes de seguridad social conforme lo exija la normativa tributaria. Somos Berraquera practicará las retenciones en la fuente a que haya lugar por ley.

6. Estándares de conducta y observancia de la Ley 2300 de 2023

El comisionista se compromete de forma indeclinable a:

• Brindar información fidedigna y estrictamente alineada con las condiciones publicadas en www.somosberraquera.com, absteniéndose de prometer beneficios, rentabilidades o características inexistentes.
• No recaudar dineros en efectivo ni en cuentas personales bajo ninguna circunstancia (todo pago debe tramitarse exclusivamente por la pasarela oficial Wompi de Somos Berraquera).
• No suplantar la identidad de Somos Berraquera ni hacer uso no autorizado de sus signos distintivos fuera de los materiales institucionales proporcionados.
• Contactar a potenciales clientes respetando estrictamente los horarios, canales y autorizaciones previas exigidas por la Ley 2300 de 2023 («Ley Dejen de Fregar»).

7. Protección de datos personales

El comisionista no recolectará datos de clientes para fines personales, no los almacenará en bases de datos propias ni los transmitirá a terceros, limitándose a remitir a las personas hacia la plataforma oficial bajo el consentimiento del titular.

8. Confidencialidad

El comisionista guardará rigurosa reserva respecto a toda información comercial, técnica o estratégica de Somos Berraquera que no tenga carácter público.

9. Terminación del contrato

Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el presente acuerdo en cualquier tiempo mediante preaviso escrito de 15 días calendario. Somos Berraquera podrá darlo por terminado de forma inmediata y sin indemnización ante cualquier infracción a las cláusulas 6 (conducta) y 7 (datos personales), reconociéndose únicamente las comisiones ya causadas sobre compras no sujetas a devolución.

10. Ley aplicable

El presente contrato se rige íntegramente por las leyes mercantiles de la República de Colombia.